Zastosowanie czatów wykorzystujących sztuczną inteligencję obejmuje wiele gałęzi przemysłu i handlu, przede wszystkim tych, gdzie niezbędna jest codzienna obsługa klienta. Specyficzną dziedziną jest działalność medyczna, gdzie niezbędne jest zachowanie wyjątkowej dbałości o profesjonalny kontakt oraz bezpieczeństwo wrażliwych danych. Okazuje się, że również lekarze i placówki medyczne mogą być wspierane przez boty AI – przedstawiamy, w jaki sposób się to odbywa.
Weryfikacja danych i wstępna selekcja
Boty AI, w tym Sprintbot tworzony przez specjalistów z firmy Sprint S.A. https://sprint.pl/, mogą stanowić pierwszą linię kontaktu pomiędzy lekarzem a pacjentami. Coraz szersze zastosowanie znajdują w procesie wystawiania recept, szczególnie w przypadku leków stale przyjmowanych przez pacjenta. Czat może zbierać niezbędne dane – listę leków, dawkę, czy liczbę opakowań i wraz z danymi pacjentami przekazywać je do odpowiedniego specjalisty. Nie są odpowiedzialne za samo wystawianie recept, lecz są w praktyce swojego rodzaju centrami komunikacyjnymi, w których zlecenia na recepty dla chorych mogą być przyjmowane przez daną placówkę.
Pacjent odnosi w ten sposób wiele korzyści. Nie musi udawać się na wizytę do lekarza lub dzwonić do przychodni – wystarczy przekazanie informacji o potrzebie wystawienia danej recepty za pośrednictwem czatu. Cały proces skraca się w ten sposób, co odciąża również pracowników i zmniejsza kolejki.
Wsparcie lekarzy
Należy pamiętać również o korzyściach takiego rozwiązania dla samych placówek medycznych. Czaty AI to istotny element szerszego planu automatyzacji pracy lekarzy i pielęgniarek. Zadania poszczególnych osób zostają w ten sposób uporządkowane, a te najłatwiejsze z nich mogą zostać przekierowane na narzędzia sztucznej inteligencji. Personel medyczny może dzięki temu zająć się najpilniejszymi przypadkami, wymagającymi opieki wykwalifikowanych specjalistów.
Lekarze poprzez eliminację z ich codziennych obowiązków najbardziej powtarzalnych czynności zmniejszają też ryzyko popełnienia błędu. Informacje o danym pacjencie, włącznie z przyjmowanymi lekami, czy wspomnianym już zapotrzebowaniem na konkretną receptę są przekazywane w czytelnej formie w ramach ujednoliconego systemu. Minimalizowane są szanse na popełnienie tak prostych, lecz niestety często spotykanych pomyłek, jak błędne odczytanie nazwy leku, czy przypisanie niewłaściwego dawkowania. Poprzez odciążenie administracyjne zyskują zatem zarówno sami specjaliści, jak też personel administracyjny danej placówki.