Sklep internetowy to bardzo dobry pomysł na biznes. Jak donosi raport pod tytułem: E-Commerce w Polsce, przygotowany w roku 2018 przez firmę Gemius, aż 56% polskich internautów przynajmniej raz w życiu kupiło coś przez Internet. Główne zalety zakupów wirtualnych, które wskazali badani, to: możliwość dokonywania transakcji przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (87%) oraz brak konieczności osobistej wizyty w sklepie (84%). Polacy najczęściej kupują przez Internet odzież i akcesoria ubraniowe (64%), multimedia (54%) oraz bilety do kina czy teatru (51%). Przeciętny klient internetowych sklepów miesięcznie wydaje 224 zł na ubrania, a w ciągu półrocza drogą elektroniczną zamawia sprzęt agd. warty 632 zł. Skuteczność działań podejmowanych przez administratora sklepu wyrażana jest przy pomocy współczynnika konwersji. W poniższym artykule wyjaśniamy, czym on jest oraz jak zwiększyć jego procent.
Współczynnik konwersji - co oznacza?
Konwersja w świecie wirtualnym wyraża współczynnik określonych reakcji, jakich administrator danej strony oczekuje od internautów, którzy ją odwiedzają. W przypadku sklepu internetowego najbardziej pożądaną reakcją jest oczywiście dokonanie transakcji. Konwersja jest zatem informacją o tym, jaki procent odwiedzin zakończył się zakupami. Załóżmy, że na stronę naszego sklepu weszło łącznie 100 osób, ale tylko trzy z nich kupiły jakiś produkt. W takim wypadku współczynnik konwersji wynosi 3%. Jego wzrost oznacza jednocześnie wzrost sprzedaży. Gra jest więc warta świeczki.
Wyszukiwarka jest najważniejsza
Wyszukiwarka w sklepie internetowym jest równie ważna, co koszyk, a być może nawet ważniejsza. Bez dobrze zoptymalizowanej wyszukiwarki klient może bowiem nigdy nie trafić do koszyka i nie dokonać zakupów. Pole wyszukiwania musi być widoczne od razu po wejściu na stronę sklepu. Prawidłowo zaprogramowana wyszukiwarka powinna zawierać podpowiedzi do wpisywanych fraz, uwzględniając przy tym także literówki.
Czas ładowania ma znaczenie
Badania dowodzą, że użytkownicy sieci oczekują, iż proces ładowania strony sklepu internetowego potrwa nie dłużej niż 2 sekundy. Co więcej, przeciętny internauta niezwłocznie opuści tę stronę, jeżeli jej czas ładowania przekroczy 3 sekundy. Według raportu firmy KISSmetrics, 79% klientów sklepów internetowych deklaruje, że nie składa ponownej wizyty, jeżeli czas ich ładowania jest zbyt długi.
Wygoda klienta ponad wszystko
Nawigacja w obrębie sklepu internetowego to jeden z najważniejszych wyznaczników zadowolenia klientów. Musi być ona jak najmniej skomplikowania i jak najbardziej przejrzysta. Im mniej kroków prowadzi do sfinalizowania transakcji, tym lepiej. Zgodnie z raportem Gemiusa, aż 39% internautów deklaruje, że to pozytywne doświadczenia z poprzednich zakupów są najlepszą motywacją do dokonywania kolejnych. Ułatwienie nawigacji jest więc kluczem do zyskania stałych klientów.
Urządzenia mobilne są równie ważne
Projektując sklep internetowy, nie możemy zapominać o użytkownikach urządzeń mobilnych. Raport Gemiusa jasno wskazuje, że co prawda największa liczba wirtualnych konsumentów kupuje za pośrednictwem laptopa (82%), ale aż 58% odwiedza internetowe sklepy poprzez smartfon, a 21% - tablet. Zadbajmy więc o to, aby strona sklepu działała poprawnie nie tylko na komputerze, lecz także na mniejszych urządzeniach.
Opisy produktów kluczem do sukcesu
Na pytanie o to, co decyduje o częstszym dokonywaniu zakupów przez Internet, największa grupa badanych Gemiusa wskazuje oczywiście na niższy koszt dostawy, zniżki czy kody rabatowe. Jednak aż 37% wspomina o lepszych zdjęciach produktów, a 33% o bardziej szczegółowych opisach. Dlatego też zarówno grafiki, jak i teksty produktowe muszą być dopracowane w najdrobniejszym szczególe. Wszelkie treści, zamieszczane na stronie sklepu, muszą być oryginalne oraz interesujące dla kupującego.
Cenne interakcje z klientami
Budowa zaufania na linii sprzedawca-klient to ważna część działań, które powinien podejmować administrator sklepu internetowego. Na zaufanie konsumentów składają się przede wszystkim recenzje, tworzone przez klientów sklepu. W raporcie Gemiusa aż 57% badanych wskazuje, że to właśnie opinie o danym sklepie świadczą o jego wiarygodności. Należy zatem zachęcić każdego kupującego do pozostawienia po swojej transakcji śladu w postaci recenzji.
Marian Zieliński - https://mediaclick.pl